营销和流程管理

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最后更新于 2018 年 12 月 2 日 正如我们大多数人所知，营销活动是一系列促销活动的整体，这些活动汇集了许多组成部分以产生收入。因此，许多活动，例如书面、视觉、电视、社交媒体、AdWords 和媒体购买，不应相互分开进行评估。营销活动的成功需要通过良好的流程管理来管理所有这些组成部分 。 简单地谈谈这个周期，我们可以说，在购买周期中到达最终决策阶段之前，消费者接触您的广告的频率和内容非常重要。因此，他在报纸上看到的广告和他在社交媒体或电视上看到的促销应该是兼容和互补的。一项研究表明，消费者在对产品做出决定之前，平均需要查看 4 次产品促销信息。 我们如何衡量营销活动的质量？ 虽然每个行业有所不同，但首先要确定好广告的目标受众以及能否触达到这个目标受众。


这就是数字营销发挥作用的地方。如今，诸如位置、性别、年龄、兴趣领域等 秘鲁手机号码列表 标准都可以通过数字世界带来的创新来定位。另外，如果把工作交给专业人士，并建立一支优秀的员工队伍，我们可以达到90%以上的目标受众。传统媒体不可能达到这个速度。 第二个要素取决于从我们的营销活动中获得的回报的准确报告。这与公司内部的架构有直接关系。让我们想象一下一家在医疗保健领域运营的医院或美容中心，其中所有广告都定向到呼叫中心。这种结构需要在营销活动一开始就组织起来。数据从到达的那一刻起就必须能够进行分类。呼叫中心人员还必须熟悉传入数据的类别。无需赘述，在这个过程中，可以区分传入数据来自哪个类别（产品、服务等）、来自哪个媒体（电视、AdWords 、报纸、社交媒体、网页等）以及通过哪个渠道（表格、实时聊天、电话、WhatsApp 等）。




此外，呼叫中心员工应该能够获取联系人的姓名、性别、省份、电话号码、电子邮件地址等信息，而不会让客户感到疲劳。我想指出的是，现阶段呼叫中心的成功与否直接影响到营销活动的成功与否，因此呼叫中心的员工应该选择那些对自己的专业很了解、具有较高说服能力的人。在此阶段之后，呼叫中心员工应将呼叫者的目的分类记录在系统中（例如，获取信息、询问价格、预约等）。即使来电结束后，呼叫中心员工的职责仍在继续，并且他必须不断通过系统更新其数据的状态。举个这个更新的例子，接收数据的人是否如约赴约？（如果他没有出现，是否有电话提醒？如果他没有出现，是否会再次打电话并提供新的预约？等）来预约的人是否收到交易，以及是否收到交易后，他的营业额应输入系统。这里重要的一点是，根据检索目的，检索记录应分为积极、潜在和消极三组。 流程管理如何使企业受益？ 为了正确报告和解释所有传入数据，必须如上所述对数据进行过滤。