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奖励：下载专门为金融服务设计的免费社交媒体工具包，包括社交媒体政策、 什么是银行社交媒体监控？ 社交媒体监控允许您跟踪与您的品牌相关的主题标签、关键字和提及。这是了解您的受众和行业的好方法。 对于银行和其他金融服务企业来说，社交媒体监控提供了一种了解客户群的宝贵方式。您可以倾听受众的声音，在问题滚雪球之前解决问题，并开发符合他们需求的新产品和活动。 为什么社交媒体监控对银行很重要 1. 保护您的声誉 我们知道社交媒体是与观众联系的好方法 - 但它是一种对话，而不是独白。 这条两条路意味着倾听观众的意见，尤其是当他们不高兴的时候，绝对是至关重要的。 一个好的社交媒体监控工具可以让您更好地了解人们如何在线谈论您的品牌。


当您监控社交媒体时，您可以在声誉受到打击之 英国数据 前回复关键消息。 如果您想了解提及您的业务的所有对话的总体语气，您可以使用社交情绪分析来了解客户的情绪和意见。这可以帮助您预防任何潜在问题，并在它们变成公关噩梦之前采取措施纠正它们。 您从社交媒体监控中获得的信息还可以帮助您确定客户关心的内容。您可以使用这些数据来制作相关消息并了解最新趋势。 2. 改善客户支持 随着呼叫中心等待时间的增加，许多客户转向社交媒体以更快地回答简单问题。 社交渠道通常会处理从简单的是/否问题到复杂问题的所有内容。一些银行通过 Instagram DM 提供帮助。其他人将这些请求发送到 Twitter 或其网站。 您可以使用社交媒体监控来找出客户喜欢哪些平台，然后制定适合该平台的支持策略。






只需确保通过宣传帐户受监控的时间来管理期望即可。 3.密切关注你的竞争对手 像 Hootsuite 的 Streams 这样的社交媒体监控工具是收集有关竞争对手的见解的好方法。 您可以监控帐户、主题标签和趋势短语，以查看另一家银行的支持帐户上发生的情况，检查人们对正在进行的活动的反应等等。 Streams - Instagram 标签监控 这些见解还可以让您更轻松地跟踪行业趋势并确定您的银行可能能够填补的空白。 4. 与观众建立联系 社交媒体监控可以帮助您扑灭客户服务大火，而且还可以轻松建立和加强与潜在客户和现有客户的关系。 做到这一点的一种方法是成为观众的资源。使用社交渠道分享有用或及时的信息，例如开设储蓄账户的提示或纳税时间提醒。